zhifubao.jpg

原文鏈接：https://opendocs.alipay.com/mini/operation/standard/notice/20210715

尊敬的小程序和生活號商戶：

?? 近期平臺收到大量用戶對于話費充值行業慢充業務的投訴，集中投訴話費到賬慢、充值失敗等問題。通過對話費慢充業務調研發現，此類服務與平臺所要求的通信運營商官方充值的資質要求不符，服務能力無法滿足用戶的需求。因此，為提高用戶滿意度，平臺將對話費充值業務開展整改行動。

一、適用范圍

?? 本公告適用于“話費充值與繳費”和“電信運營商”類小程序和生活號，具體表現為：提供移動、聯通、電信移動手機話費充值服務的小程序或生活號。

二、經營規范

1、資質要求

?? 話費慢充業務納入平臺業務限售范圍。話費充值服務商戶（即開展話費充值業務的小程序開發者或生活號運營者，本規范統稱“話費充值服務商戶”），經營話費充值業務需根據《小程序企業經營類目》要求提供相關資質，如果商戶經營范圍包括話費慢充業務，還需要提供來源于移動/電信/聯通運營商官方的慢充渠道證明材料（若商戶提供的證明材料移動/電信/電信運營商合作協議或授權，內容需明確話費慢充渠道授權）。

2、充值服務時限要求

?? 話費充值服務商戶應當按照法律、法規規定和與消費者的約定及時履行充值義務，不得故意拖延或者無理拒絕。話費充值服務商戶在無運營商明確授權的情況下，不得提供超過24小時的延遲到賬話費充值服務；超出 24 小時未充值成功的，話費充值服務商戶須提醒用戶充值失敗，并及時向用戶進行退款。但因運營商故障或例行維護等客觀原因導致的信息返回錯誤除外。

3、內容發布要求

?? 無合法的慢充渠道來源，話費充值服務商戶不得在小程序或生活號內宣傳超出24小時到賬承諾的話費充值服務信息，也不可通過小程序或生活號收集用戶信息/引導用戶至線下交易。

三、不符合規范行為的管理

?? 從 2021 年 7 月 15 日 起，平臺將開展全面的排查和清理工作，請商戶做好自查自檢，并在 7 月 19 日 之前完成整改。若在排查工作中發現小程序或生活號商戶未按照本規范入駐/發布服務，將依照《小程序違規處理規則》和《生活號違規處理規則》中的 業務禁限售 情形進行處罰。

?? 望各位小程序和生活號商戶做好自查自檢，避免不必要的違規，積極配合，與平臺共同打造優質、健康的市場環境。